De Estándares de Servicio a Ingresos es un proyecto estratégico en 5 etapas, enfocado en el análisis, la ejecución, el acompañamiento y formación, y los resultados:

1. Auditoría: Evaluación de la situación actual, protocolos y brechas operativas en el servicio. Revisión de procesos y manuales de atención.

2. Análisis y Diagnóstico: Identificación de las áreas de oportunidad y costo oculto por deficiencia en la atención.

3. Estrategia. Plan de Trabajo y Ejecución: Cierre inmediato de las brechas en los procesos críticos (mapa de procesos: admisión, calidad y tiempos de atención, facturación, egreso). Estándares de servicio.

4. Planteamiento de Objetivos y KPIs: Definición de metas y las métricas de lealtad (NPS) de las encuestas de satisfacción, para medir el ROI del servicio.

5. Entrenamiento y Sostenibilidad: Formación intensiva y modular a los líderes de área para garantizar la sostenibilidad de la nueva cultura y generaciones de relevo.

* El proyecto incluye seguimiento y medición constante de los resultados, alineado a los objetivos estratégicos de la compañía.

DE ESTÁNDARES DE SERVICIOA INGRESOS

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A INGRESOS